猪年春运的抢票生意经

过年回家，欢喜；春运抢票，烦闷。

“我正在抢火车票，急需你的帮助”、“我在抢票，快来帮帮我”等，朋友圈一到这时候就被各种抢票软件信息刷屏。大家也习惯求助于第三方刷票软件。

1月27日，铁路部门消息，这些抢票软件的相关机器特征已经被识别并被实施限制措施。

一、舆情概况

通过天玑舆情监测系统发现，在监测周期内（2019年1月27日-1月31日16时），共采集到有关抢票软件已被限制事件话题的相关信息37115条。

相关话题总讨论量中，微博26952条，新闻7787条，微信1133条，APP1032条，博客107条，论坛104条。相关话题主要集中于微博平台和新闻媒体，占比分别为72.6%和21%。

“抢票软件已被限制”相关话题讨论词云图（2019年1月27日-1月31日16时）

数据来源：天玑舆情

通过关键词云中的“加速包”、“加价”、“捆绑”、“虚假宣传”等词语能看出网友的关注点集中抢票软件的收费和成功率问题上。

二、舆情传播

“抢票软件已被限制”相关话题讨论总量趋势图（2019年1月27日-1月31日16时）

数据来源：天玑舆情

从传播趋势来看，本事件舆情始发于27日，经过28日的集中爆发后，目前已进入稳定期，舆情热度下降趋势较为明显。

值得注意的是，自媒体在本事件中的参与度较高，微博参与占比更是达到了七成以上。

三、网民观点

“抢票软件已被限制”相关话题网民倾向性分布（2019年1月27日-1月31日16时）

数据来源：天玑舆情

（一）12306应改进自身问题，堵不如疏。（43%）

新浪微博网友“易珈羽”：你12306帮大家直接抢票不就行了，点开你们网站，选好要的车次，然后直接自动刷新，很难吗？难道大家都是闲的，就应该什么都不干坐那跟傻子一样不停的点鼠标，做事能不能为用户稍微考虑一下。

新浪微博网友“栗子姐想变的有个性”：不想办法限制黄牛占票，不改进12306软件问题，只想着限制抢票软件，最后只会损害普通老百姓的利益，引起民怨。

新浪微博网友“SEE-You-y”：气愤噢，自己做的不好，还不让别人有其他选择[拜拜] 12306要是功能性好一点，我们自然也不会选择第三方软件。

（二）抢票软件有害，赞成限制。（35%）

新浪微博网友“怎么还没学会ukulele ”：自己动手，丰衣足食。抢票软件都是渣渣！渣渣！渣渣！今年是第一次充钱也是最后一次，以后再也不要被抢票软件坑钱了。

新浪网友“水月镜花198108”：我赞成限制抢票软件，因为他们确实扰乱了正常的销售秩序，危害不亚于黄牛。现在不是难为@中国铁路总公司的时候，毕竟春运就是这样。习惯了。骂他也没用。运力就那么有限。

（三）不同意见（22%）

新浪微博网友“唐有讼”：一到铁路运输繁忙的时刻，不用抢票软件几乎是买不上票的。你在12306上发现有退票，还没等你反应过来，抢票软件第一时间就把票抢走了。抢票软件跟黄牛还是有本质区别。黄牛大部分是内外勾结，从车站内部获取票源加价后出售。抢票软件则是通过技术手段，利用计算机程序去抢票，所以尽管都是加价买票，抢票软件不会产生权利寻租，票没有沾染上腐败的味道。抢票软件本质上还是花钱加塞买票，损害了消费者的平等权。但是市场需求太过旺盛，在利益面前，有些原则就不再是原则。

关于此次事件网民讨论量最多的是广东，其次是北京、上海、江苏、山东。

“抢票软件已被限制”相关话题网民讨论地域分布（2019年1月27日-1月31日16时）

数据来源：天玑舆情

广东作为务工人员输入大省，春节期间返乡人员较多，对此话题的关注度和参与度很高。

四、媒体观点

 “抢票软件已被限制”相关话题媒体报道量（2019年1月27日-1月31日16时）

数据来源：天玑舆情

（一）限制运营，规范管理，有助市场和谐。

大众网：限制抢票软件有助市场和谐。抢票软件本身就有风险，所以抢票需谨慎。收紧监管这张大网，越早限制抢票软件运营，才能防范于未然、防止更大的隐患出现，并且真正意义上的还购票市场一片安宁。

《检察日报》：抢票软件不能抢在法律规则之外。抢票软件的经营行为要纳入法律法规之中，一些霸王条款、违反广告法或合同法规定的行为，也需及时整治查处。还有一个关键问题也不容忽视：抢票软件对购票市场的控制越来越大，若最终被少数企业垄断，是否加价买票成为主流、常态，非抢票用户的购票成功率如何确保？

新华网：火热的春运抢票软件：方便之下暗藏隐忧。对很多用户来说，这些App确实解决了自己抢票的燃眉之急，但也有网友评论“这些App虽然帮助很多人买到了火车票，但也让人质疑造成了抢票的不公平”等。

（二）平台逐利，威胁个人信息安全。

《工人日报》：抢票软件:躲得开搭载消费,躲不开信息泄露。与多花钱相比，个人信息泄露才是消费者对抢票软件的顾虑所在。12306官方曾发表声明，网传的账号密码等信息均为旅客登录第三方平台时泄漏。这就意味着，为了抢票，不少消费者都将自己的个人信息提供给了抢票平台。

中青在线：返乡情切不可被抢票软件“套路”。抢票软件有着个人信息泄露、支付额外费用、盗刷用户流量等风险。对于现在的人们来说，在经济上的部分损失可以看做是可有可无，但个人信息这个关键点的泄露却不得不防。而往最坏的方面来看，一旦个人信息泄露，那么损失的可能就不止是经济方面的问题了。

《人民日报》（海外版）：希望春运抢票不再难。第三方抢票软件一个被大家诟病的问题是隐蔽收费，并不提前告知或提示用户相关付费信息，默认增加抢票套餐、购买一定数量的加速包，进行搭售或捆绑销售，用户购票时间仓促，很容易在不知情的情况下有了额外支出。不仅如此，一些第三方抢票软件还潜藏恶意应用，消费者可能面临被恶意扣费、隐私泄露等风险。不仅如此，一些第三方抢票软件还潜藏恶意应用，消费者可能面临被恶意扣费、隐私泄露等风险。

（三）官方应明确界定软件抢票行为，有所作为。

《北京晚报》：是真能抢票，还是变相“抢钱”。通过抢票软件购票，究竟是价高者得的正常市场行为，还是有损公平扰乱秩序的市场投机行为，需要权威部门的明确界定。既要保护便捷的购票渠道，也不能坐视抢票软件变相“抢钱”，这样，买火车票的机会会更加公平，购票者的权益也能得到有效的保护。

《检查日报》：封杀抢票软件的六大理由。抢票软件之所以能快速崛起，根本原因还在于售票官网确实不给力，购票供需关系和应对措施不够完善。对此，不仅要加大对票贩子和抢票软件的打击力度，也应及时有效调整购票制度，为大众提供更亲民、便民，更高效的服务。

五、舆情总结

虽然在舆论场上，用各种软件刷票早已不算是新话题，但“抢票软件已被限制”事件仍然收获了较高的关注度。抢票软件和12306官方购票平台犹如一对矛盾体。尽管12306的技术在进步，漏洞在不断修复，但抢票软件也在进步，给予12306的压力也在增加。

数据来源：天玑舆情

火车票购票软件市场份额分布（2019年1月）

即使在火车票最难抢的春运期间，12306仍然是消费者最主要的购票平台。不过，虽然没有任何一款抢票软件可以媲美其市场占有率，但抢票软件全体占有率却高于12306。

使用天玑舆情系统，通过样本抽取的方式，调查了2018年1月至2019年1月，消费者通过互联网购买火车票的主要途径。

数据来源：中科天玑

互联网购票途径（2018年1月-2019年1月）

2018年1月和2019年1月是12306购票占比最低的月份。考虑到火车票预购提前的时间，消费者在购买春节期间的车票时，会更多的选择其他抢票软件。另外，包括清明、中秋小长假以及国庆假期，消费者选择其他抢票软件的也居多。

有舆论认为，抢票软件破坏了原本公平的购票环境，并且存在个人信息“裸奔”、坑骗钱财的可能性。但是，在过年回家团圆的全民夙愿面前，阻止消费者买单需要相关部门做的更多。